Dubbelseger för sparbankerna
Kraftigt höjt kundbetyg för Kinda-Ydre Sparbank
Sparbankerna är 2024 års vinnare när kunderna själva sätter betyg! Sparbankerna har nöjdast kunder på både privat- och företagssidan. Kinda-Ydre Sparbank har dessutom fått en kraftfull höjning av betyget. Det visar SKI:s (Svenskt Kvalitetsindex) oberoende undersökning av hur nöjda kunderna är med bankerna.
– Jätteroligt att sparbankerna är vinnare i år. Dessutom extra glädjande att vi på Kinda-Ydre Sparbank är ännu bättre och har högre kundbetyg än sparbankerna i genomsnitt. Att vi lyckas få så högt kundbetyg är våra fantastiska medarbetares förtjänst. Toppbetyget från kunderna gör oss stolta och sporrar samtidigt till fortsatta ansträngningar och satsningar, säger Johan Widerström, vd för Kinda-Ydre Sparbank.
Sparbankerna som grupp är återigen bäst i klassen. Sveriges 57 lokala sparbanker rankas högst – både av privatkunder och företagskunder. Konkurrenterna ligger flera procentenheter efter. Det framgår av den färska bankstudien Svenskt Kvalitetsindex som årligen rankar banker utifrån kundnöjdhet. Det är bankkunderna själva som svarar på frågor och sätter betyg.
Jämfört med föregående års undersökning har kundbetyget ökat anmärkningsvärt mycket för just Kinda-Ydre Sparbank. Bakom ökningen ligger en målmedveten satsning för att helt enkelt bli en ännu bättre bank. På privatmarknad har Kinda-Ydre Sparbank en kundnöjdhet på 78,5 %, efter en ökning med drygt sex procenten-heter. Ökningen är lika stor på företagsmarknad, där kundnöjdheten stigit till 74,4 %.
– För oss lokalt har det betydelse att vi har klart bättre betyg än alla våra konkurrenter, både på privat- och företagsmarknad. Kunderna uppskattar vår närhet, enkelhet, kompetens och lokala kännedom. Särskilt lyfts samhällsengagemanget fram som positivt, att vi investerar vår vinst lokalt, säger Johan Widerström.
När Kinda-Ydre Sparbanks kunder tillfrågas om de tycker att deras bank bidrar till lokalsamhällets utveckling och tillväxt svarar 9 av 10 att de anser det. De tycker också att det är viktigt att kunna besöka sitt lokala bankkontor, samtidigt som de allra flesta uppger att de använder internetbanken.
– Som fristående sparbank har vi inga aktieägare att ta hänsyn till, utan kan fokusera på kunderna helt och hållet. Vi är kundernas bank. Vi ska vara en för kunderna relevant och hållbar bank in i framtiden. Det är ledstjärnan för Kinda-Ydre Sparbank och de satsningar vi gör framöver, säger Johan Widerström
Kundnöjdhet bland privatkunder:
- Sparbankerna som grupp får betyget 75,1 på en skala från 0–100
- Länsförsäkringar Bank 73,3
- Skandia 72,5
- ICA Banken 72,5
- Handelsbanken 69,9
- Bankbranschen i genomsnitt 69,0
- Danske Bank 69,6
- Nordea 68,5
- SEB 67,5
- Swedbank 66,8
Kundnöjdhet bland företagskunder:
- Sparbankerna som grupp får betyget 72,0 på en skala från 0–100
- Handelsbanken 70,4
- Nordea 70,4
- Danske Bank 70,1
- SEB 69,7
- Bankbranschen i genomsnitt 69,1
- Länsförsäkringar Bank 67,0
- Swedbank 65,9
Text: Stefan Holgersson
Läs den bläddringsbara tidningen via länken:
https://issuu.com/wahlins/docs/2024-05_sept_kinda_innehall_ok_?fr=xKAE9_zU1NQ